Публичная оферта на оказание услуг сервиса Echo

Настоящий документ является официальным публичным предложением (офертой) ООО «ЮНС» заключить договор на оказание услуг с использованием сервиса Echo на изложенных ниже условиях.

1. Термины

• Исполнитель - ООО «ЮНС» (ИНН 7734482030, ОГРН 1237700522443, КПП 773401001), адрес места нахождения: 123423, г. Москва, пр-кт Маршала Жукова, д. 37, к. 2, помещ. 12Ц, владелец сервиса Echo.
• Сервис / Echo - программно-аппаратный комплекс, доступный по адресу echo.youknow.studio, предназначенный для проведения автоматизированных онлайн-исследований мнений на цифровых двойниках аудитории.
• Пользователь (Заказчик) - дееспособное физическое лицо или представитель юридического лица, акцептовавшее настоящую оферту.
• Акцепт - полное и безоговорочное принятие оферты путём регистрации в Сервисе, пополнения баланса и/или начала использования Сервиса.
• Баланс - учётная запись денежных средств Пользователя в Сервисе, расходуемая на запуск исследований.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель предоставляет Пользователю на возмездной основе доступ к функциональным возможностям Сервиса Echo для проведения онлайн-исследований (опросов цифровых двойников, тестирования гипотез и креативов), а Пользователь обязуется оплачивать эти услуги.

2.2. Услуги носят информационно-аналитический характер и оказываются дистанционно через сеть Интернет. Передача каких-либо материальных товаров не осуществляется.

3. Порядок оказания услуг

3.1. Пользователь получает доступ к личному кабинету, пополняет Баланс и самостоятельно запускает исследования, указывая параметры аудитории и материалы.

3.2. Доступ к оплаченному Балансу предоставляется незамедлительно после подтверждения оплаты. Результат исследования формируется автоматически, как правило в срок от нескольких минут до 24 часов с момента запуска.

3.3. Результат предоставляется в электронном виде в личном кабинете Пользователя. Услуга считается принятой по объёму и явным недостаткам, которые можно обнаружить при обычной проверке результата, если в течение 3 (трёх) дней с момента предоставления результата Пользователь не направил мотивированных возражений на адрес поддержки. Пользователь сохраняет право на предъявление претензий по скрытым недостаткам в течение гарантийного срока, установленного законодательством.

4. Стоимость услуг и порядок расчётов

4.1. Стоимость услуг указывается в Сервисе (раздел «Баланс») в рублях РФ. Цены включают НДС по ставке 5%.

4.2. Оплата производится онлайн банковскими картами (Visa, Mastercard, МИР), через Систему быстрых платежей (СБП) и T-Pay с использованием интернет-эквайринга АО «ТБанк». Реквизиты банковских карт обрабатываются на стороне банка и Исполнителю не передаются.

4.3. Моментом оплаты считается поступление подтверждения о зачислении средств от банка-эквайера. После оплаты Пользователю направляется кассовый чек в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ на указанный адрес электронной почты.

4.4. Порядок оплаты, безопасности платежей и возврата средств подробно изложен в документе «Условия оплаты, оказания услуги и возврата».

5. Возврат и отмена

5.1. Пользователь вправе вернуть неизрасходованный остаток Баланса, направив заявление на адрес поддержки. Возврат осуществляется на те же реквизиты, с которых поступила оплата, в срок до 10 (десяти) календарных дней.

5.2. При технической невозможности оказать услугу списанные средства возвращаются на Баланс автоматически. Пользователь также вправе запросить возврат денежных средств непосредственно на платёжное средство в порядке п. 5.1.

5.3. Денежные средства за уже оказанные (завершённые) исследования возврату не подлежат.

6. Права и обязанности сторон

6.1. Пользователь обязуется предоставлять достоверные данные, не использовать Сервис в противоправных целях и не нарушать работоспособность Сервиса.

6.2. Исполнитель обязуется обеспечивать работоспособность Сервиса и конфиденциальность данных Пользователя в соответствии с Политикой конфиденциальности.

6.3. Исполнитель вправе изменять функциональность и стоимость услуг, публикуя изменения в Сервисе.

7. Ответственность и ограничения

7.1. Сервис предоставляется в том виде и объёме функциональности, которые существуют на момент использования. Исполнитель не гарантирует достижения конкретных бизнес-результатов, но обеспечивает надлежащее качество работы Сервиса в соответствии с его описанием и применимыми нормами закона.

7.2. Исполнитель не несёт ответственности за решения, принятые Пользователем на основании результатов исследований.

7.3. Исполнитель рассматривает обращения и претензии Пользователей и даёт ответ в срок, не превышающий 10 (десяти) календарных дней, в соответствии с законодательством Российской Федерации. Обращения направляются на адрес поддержки info@youknow.studio.

8. Персональные данные

8.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ и Политикой конфиденциальности, размещённой в Сервисе. Акцептуя оферту, Пользователь даёт согласие на обработку своих персональных данных.

9. Интеллектуальная собственность

9.1. Исключительные права на Сервис, его программный код, дизайн и товарные знаки принадлежат Исполнителю. Использование возможно только в рамках функциональности Сервиса.

10. Заключительные положения

10.1. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует до исполнения сторонами обязательств. Споры разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.