Оплата и возврат

Условия оплаты, оказания услуги и возврата

Редакция от 23 июня 2026 г.

Echo - цифровой сервис онлайн-исследований. Услуги предоставляются дистанционно через сайт echo.youknow.studio. Передача физических товаров не осуществляется.

1. Описание услуги

Пользователю предоставляется доступ к сервису Echo для проведения автоматизированных онлайн-опросов на цифровых двойниках аудитории: тестирование идей, гипотез и рекламных креативов с получением аналитического отчёта. Услуга является программным сервисом (SaaS), произведена и оказывается на территории Российской Федерации.

2. Способы оплаты

Оплата производится онлайн на сайте. Доступные способы:

банковские карты Visa, Mastercard, МИР;
Система быстрых платежей (СБП) по QR-коду;
T-Pay.

Приём платежей осуществляется через интернет-эквайринг АО «ТБанк». Валюта расчётов - российский рубль. Цены указаны на сайте в разделе «Баланс» и включают НДС 5%.

3. Безопасность платежей

При оплате картой Пользователь перенаправляется на защищённую платёжную страницу АО «ТБанк». Соединение защищено протоколом TLS (HTTPS), поддерживается технология 3-D Secure. Банк сертифицирован по стандарту безопасности PCI DSS. Реквизиты банковской карты вводятся на стороне банка и не передаются продавцу.

4. Порядок и сроки оказания услуги («доставка»)

4.1. Услуга цифровая - доставка физических товаров не производится.

4.2. Доступ к оплаченным средствам (Балансу) предоставляется моментально после подтверждения оплаты банком.

4.3. Результат запущенного исследования формируется автоматически и становится доступен в личном кабинете, как правило, в срок от нескольких минут до 24 часов.

4.4. Регионы оказания: услуга предоставляется без территориальных ограничений - на всей территории Российской Федерации и за её пределами, везде, где есть доступ к сети Интернет. Язык интерфейса - русский.

5. Кассовый чек

После оплаты Пользователю направляется электронный кассовый чек в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ на указанный адрес электронной почты.

6. Возврат и отмена

6.1. Неизрасходованный остаток Баланса может быть возвращён по заявлению Пользователя, направленному на адрес поддержки info@youknow.studio.

6.2. Возврат осуществляется на те же реквизиты (карту/счёт), с которых поступила оплата, в срок до 10 (десяти) календарных дней с момента получения заявления.

6.3. При технической невозможности оказать услугу средства возвращаются на Баланс автоматически.

6.4. Денежные средства за уже оказанные (завершённые) исследования возврату не подлежат.

7. Поддержка

По вопросам оплаты, возврата и работы Сервиса: info@youknow.studio.